Développement de ses compétences relationnelles
Accueil
- Accueillir les usagers, les clients
- Accueillir en présentiel, au téléphone
- Accueillir les nouveaux collaborateurs
Communication
- Optimiser sa relation à l’autre
- Comprendre autrui pour harmoniser sa relation avec lui
- Développer une communication sereine et bienveillante
Agressivité / Violence
- Prévenir et désamorcer la colère
Conflits / Désaccords
- Prévenir et désamorcer un conflit
- Développer les attitudes de coopération
Développement de ses compétences personnelles dans sa profession
Attitude mentale positive
- Se connaître soi-même pour développer ses compétences professionnelles
- Mobiliser tout son potentiel dans sa vie professionnelle
Motivation
- Développer et entretenir sa motivation au travail
- Comprendre les ressorts de sa motivation
Heureux au travail
- Réguler son stress et ses émotions
- Prévenir l’épuisement professionnel
- Prévenir les risques psycho-sociaux
Développement de ses compétences managériales
Management
- Comprendre l’être humain et sa complexité, le cœur du management
- Allier efficacité et satisfaction
- Accompagner le changement
- Communiquer avec ses collaborateurs et mener les projets à leur terme
- Développer un management humain source de motivation
- Savoir mener des entretiens d’évaluation