Développement de ses compétences relationnelles

Accueil

• Accueillir les usagers, les clients
• Accueillir en présentiel, au téléphone
• Accueillir les nouveaux collaborateurs

Communication

• Optimiser sa relation à l’autre
• Comprendre autrui pour harmoniser sa relation avec lui
• Développer une communication sereine et bienveillante

Agressivité / Violence

• Prévenir et désamorcer la colère

Conflits / Désaccords

• Prévenir et désamorcer un conflit
• Développer les attitudes de coopération

Développement de ses compétences personnelles dans sa profession

Attitude mentale positive

• Se connaître soi-même pour développer ses compétences professionnelles
• Mobiliser tout son potentiel dans sa vie professionnelle

Motivation

• Développer et entretenir sa motivation au travail
• Comprendre les ressorts de sa motivation

Heureux au travail

• Réguler son stress et ses émotions
• Prévenir l’épuisement professionnel
• Prévenir les risques psycho-sociaux

Développement de ses compétences managériales

Management

• Comprendre l’être humain et sa complexité, le cœur du management
• Allier efficacité et satisfaction
• Accompagner le changement
• Communiquer avec ses collaborateurs et mener les projets à leur terme
• Développer un management humain source de motivation
• Savoir mener des entretiens d’évaluation